Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Huisdierenshop.NU. Het kan echter voorkomen dat u een product moet retourneren. Het is mogelijk om uw producten binnen 7 werkdagen te retourneren aan Huisdierenshop.NU. Dit is de zogenaamde 'Afkoelperiode'. De termijn van zeven werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het product geleverd is. Als u artikelen wilt retourneren, dient u dit naar ons te mailen. Vergeet hierbij niet de datum van de bestelde artikelen en ons ordernummer te vermelden. Er zijn verschillende redenen waarom een product kan worden teruggestuurd naar Huisdierenshop.NU.

• Er is een defect product geleverd.

Heeft u  het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@huisdierenshop.nu 

• De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.

Indien de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@huisdierenshop.nu. Wij zullen dan proberen u alsnog het juiste product na te sturen, in dit geval om te ruilen.

BELANGRIJK: Hoewel de kosten voor het verzenden in deze gevallen voor Huisdierenshop.NU zijn, dient u de retourzending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw banknummer, zodat wij de door u de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten. Wij gaan hierbij uit van de normale tarieven voor de pakketpost van TNT.

In een aantal gevallen is het mogelijk dat onze pakketdienst bij aflevering van het juiste product, het eerder door u ontvangen pakket mee terug kan nemen. Wij zullen in dat geval daarover met u nadere afspraken maken. 

• U heeft zich vergist of u bent niet tevreden.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij ons. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan zonder opgave van reden binnen de afkoelperiode van 7 dagen retour sturen aan Huisdierenshop.NU. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en eventueel gesloten gesealde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, kunnen  niet voor restitutie in aanmerking komen. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten die zijn gemaakt voor het terug sturen van het product naar Huisdierenshop.NU toe, worden niet terugbetaald. Als u artikelen wilt retourneren, dient u dit eerst via de email aan ons te melden. Vergeet u hierbij niet de datum van de bestelde artikelen en ons ordernummer te vermelden. Hoewel onverplicht, stellen wij het wel op prijs om de reden van de retourzending te vernemen. U ontvangt binnen 24 uur een email met retourinstructies.

Uitsluitend wanneer wordt voldaan aan onderstaande voorwaarden worden er geen aanvullende administratiekosten berekend:

• Het product dient in de originele verpakking te worden teruggezonden.
• De goederen dienen ongebruikt en onbeschadigd retour gezonden te worden.
• De originele verpakking (hieronder vallen ook de gesealde producten) mag niet beschadigd zijn.
• U dient het product op een verantwoordelijke wijze te verpakken.