✓ Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Wij willen graag dat onze Algemene Voorwaarden duidelijk zijn. Het is echter stevige juridische tekst, die best ingewikkeld is. Je kunt ze hier lezen.
Voor iedereen die niet zo van een dergelijke ingewikkelde tekst houdt, hebben wij voor Huisdierenshop.NU hieronder de Algemene Voorwaarden in een wat duidelijkere taal samengevat.
Artikel 1 - Definities
Consument: de klant is koning
Overeenkomst op afstand: jouw bestelling
De techniek: het internet
Herroepingsrecht: jouw recht om artikelen binnen een gestelde termijn terug te sturen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Wij zijn Wish4Pets.
Wij zijn ook Huisdierenshop.NU
Je kunt ons op verschillende manieren bereiken:
Bellen: 06- 21 39 10 11
Mailen: info@Wish4pets.nl | info@huisdierenshop.nu
Schrijven: Moleplaat 48, 8939 DS Leeuwarden
Vriend worden: facebook.com/huisdierenshop.nu
We zijn 6 dagen per week telefonisch en per mail bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 18.00 uur
Zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur
Zondags zijn we gesloten
En ten slotte nog noodzakelijke gegevens:
KvK-nummer: 01074757
BTW-identificatienummer: NL001363431B82
Rekeningnr (IBAN): NL91 INGB 0003 0425 33 t.n.v. Huisdierenshop.NU
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Wij willen graag deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat wij voor je doen en wat wij van jou verwachten, als je iets bij ons koopt of hebt gekocht.
Je moet daarom ook bij het plaatsen van een bestelling aanvinken dat je bekend met onze Algemene Voorwaarden. Je kan ze ook eventueel downloaden.
Soms bieden wij aparte voorwaarden aan bij een product. Ook dan gelden deze algemene voorwaarden. Als de verschillende voorwaarden elkaar echter tegenspreken, dan mag jij de meest gunstige kiezen.
Artikel 4 - Het aanbod
Wij doen ons best je maximaal te informeren over wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen, hoeveel het kost, hoe en wanneer je het in huis hebt en of je het kunt ruilen.
Artikel 5 - De overeenkomst
Je doet via het internet online zaken met ons. Wij hebben daarvoor een veilige webomgeving gemaakt.
Wij hanteren een minimum bestelbedrag van € 15,00.
Als je een bestelling bij ons doet, krijg je daarvan een bevestiging per e-mail. We houden je daarna ook goed op de hoogte over het vervolg.
Wij voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling. Je krijgt van ons via de e-mail een factuur. Verder vind je ook nog veel informatie op onze website. Het is verder altijd handig om de (digitale) factuur goed te bewaren.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Heb je het product bekeken en/of uitgeprobeerd en ben je er niet blij mee? Dan mag je het retourneren. Er zijn wel (wettelijke) voorwaarden: Je moet het binnen 14 dagen melden en binnen 14 dagen na de melding aan ons terugsturen. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen maximaal 5 werkdagen terug.
Hoewel we wel graag een reden willen weten, want misschien kunnen wij iets verbeteren, hoef je dat niet te vermelden.
Artikel 7 - Verplichtingen tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer in de winkel teruggelegd zou kunnen worden, dan kan het zo zijn dat wij moeten besluiten je minder geld voor het product terug te betalen.
Artikel 8 – Het herroepingsrecht voor jou en de verzendkosten in geval van herroeping.
Indien je van je herroepingsrecht gebruik maakt, zal je het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Je stuurt het product dan binnen 14 dagen aan ons terug.
De kosten van het terugsturen moet je zelf betalen. Bewaar altijd het bewijs van de retourzending.
Artikel 9 - Verplichtingen van Huisdierenshop.NU bij herroeping
Zodra jij binnen 14 dagen bij ons aangeeft iets terug te willen sturen, doen wij het volgende:
• We sturen na ontvangst van jouw aanvraag een bevestiging en
• We sturen je na de retourontvangst of een nieuw product of je ontvangt een terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:
• Zakken diervoeders die aangebroken zijn.
• Gesealde of verzegelde artikelen waarvan de seal of de verzegeling is verbroken.
• Artikelen die snel bederven of een korte uiterste verkoopdatum hebben.
• Artikelen die niet geschikt zijn voor retournering in verband met bescherming van gezondheid of hygiëne, als de verzegeling is verbroken na de levering, dan wel aantoonbaar zijn gebruikt.
• Artikelen die na levering onafscheidelijk gemengd zijn met andere goederen.
Artikel 11 - De prijs
Zie ook artikel 4.
Als je een product hebt besteld, dan verhogen wij de prijs bij een eventuele prijsstijging niet meer.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Het is wel zo dat als de prijs per ongeluk op de website verkeerd is vermeld, wij niet verplicht zijn het product voor die foutieve prijs te leveren. Wij zullen dan proberen een redelijke oplossing te vinden.
Artikel 12 - Conformiteit en Garantie
Zie ook artikel 4.
Je hebt recht op een goed product. Is er toch iets mee aan de hand, dan mag je van ons verwachten dat wij het voor je oplossen. Hierbij volgen we altijd de Algemene Voorwaarden.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Wij doen natuurlijk ons best om jou goed van dienst te zijn.
Als je voor 12.00 uur iets bij ons bestelt, ontvang je het meestal de volgende dag al. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.
Als de bezorging van het product vertraging heeft, of als we niet (alles) op tijd kunnen bezorgen, hoor je dat zo snel mogelijk. Op dat moment kun je afzien van je aankoop. Als je van tevoren al had betaald, dan krijg je je betaling binnen 5 werkdagen teruggestort.
Als we een besteld product niet meer kunnen leveren krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Ook zo'n vervangend artikel mag je altijd ruilen.
Als een product beschadigt of kwijtraakt voordat het bij jou of een door jou aangewezen ontvanger aankomt, is dat onze verantwoordelijkheid.
Artikel 14 - Betaling
Wij vragen je een bedrag vooruit te betalen. Wij maken direct na ontvangst van de betaling je bestelling in orde.
Klopt iets niet in de betaalgegevens? Laat het ons dan weten.
Artikel 15 - Klachtenregeling
Als je een klacht hebt dan is dat vervelend.
We doen er dan alles aan om je klacht te verhelpen. Uiteraard hebben we daar een mooie procedure voor.
Als je een klacht hebt, laat het ons dan direct weten. Doe het in ieder geval binnen 7 dagen. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, dan kunnen we je sneller helpen.
Uiterlijk binnen 2 werkdagen krijg je antwoord van ons. We helpen je direct, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.
Artikel 16 - Geschillen
Komen we er samen echt niet uit, dan kun je besluiten de zaak voor te leggen aan Stichting WebwinkelKeur. Je kunt je klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform aan Onlineconsumentenprobleem. Als je daarvoor kiest, vinden wij dat natuurlijk jammer, maar wij respecteren uiteraard jouw keuze.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Dit is de “vertaling” van onze Algemene Voorwaarden. Een stuk gemakkelijker te lezen en daarmee duidelijker vinden wij. Als wij in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op onze website. We zorgen er dan wel voor dat veranderingen voor jou niet nadelig zijn.
Bijgewerkt: 1 januari 2021.