BEL ONS: 058-2802921   

√ Retourneren

     
Ruilen, retourneren en herroepen
1
4 dagen tevredenheidsgarantie
Bij Huisdierenshop.NU kun je een artikel binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren. Daarbij is het van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit.

Sedert medio 2014 zijn specifieke regels in de wet vastgelegd: het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij jou daarvoor kosten in rekening brengen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.

Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.

Op het moment dat je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht verzoeken wij je om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het formulier voor herroeping, sturen via ons online contactformulier.
Hier kun je het formulier voor herroeping downloaden.
Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dien je het product terug te sturen.
Wij vragen je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling
In geval van een herroeping ontvang je alle betalingen, inclusief de door jou gemaakte leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt, tenzij jij een andere methode met ons afspreekt.

Je draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal het pakkettarief van Post.nl zullen bedragen.
Het tarief 2016 is: € 6,95 tot 10 kg en € 13,25 tot 30 kg.

Retourkosten ivm het herroepingsrecht en PayPal
Als je de aankoop betaald hebt met PayPal, dan vergoedt PayPal bij gebruikmaking van het herroepingsrecht de retourkosten. https://www.paypal.nl/retour

Lees verder de algemene gebruiksvoorwaarden van PayPal Retourkostenvergoeding. https://www.paypal.com/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions

Ruilen
Hebt je nog vragen over de mogelijkheid tot ruilen van jouw product? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het product dat je wilt ruilen of retourneren zullen wij jou een retouradres mailen.

Verkeerd product ontvangen?
Heb jij een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met ons op (tel 058-2802921), of stuur ons direct een e-mail. Je ontvangt van ons de benodigde retourinformatie en Huisdierenshop.NU stuurt je kosteloos zo spoedig mogelijk het juiste artikel toe.

Beschadigd bij ontvangst?
Is het artikel bij ontvangst beschadigd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice, of stuur ons direct een e-mail. Veelal zullen wij je vragen om een omschrijving of eventueel foto’s van de beschadiging. Wij zullen je een passende oplossing bieden.
Huisdierenshop.NU draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende artikel.

Uw bestelling raadplegen
Indien je niet als gast hebt afgerekend kun je altijd via jouw gebruikersnaam en wachtwoord je bestellingen raadplegen. Heb je wel als gast afgerekend en heb je vragen? Mail ons dan via ons online contactformulier.

Fabrikanten